|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2010年11 期
| 標(biāo)題 |
| 客戶服務(wù)體系優(yōu)化與創(chuàng)新實(shí)踐(28 卷) |
| 英文標(biāo)題 |
| Optimization and Innovation Practice of Customer Service System |
| 摘要 |
| 為了應(yīng)對快運(yùn)物流市場的激烈競爭和滿足客戶的需求，中鐵快運(yùn)股份有限公司通過建設(shè)流動營業(yè)部，開展電話營銷，開通到達(dá)短信通知服務(wù)，開通網(wǎng)站，創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理等措施創(chuàng)新服務(wù)方式；以升級改造客服系統(tǒng)，及時(shí)妥善處理客戶投訴，擴(kuò)大經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)大客戶管理，規(guī)范和強(qiáng)化代理 |
| 作者 |
| 新聞作者:馮石琦1 ，宋志男2 |
| 關(guān)鍵字 |
