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2008年11 期
| 標題 |
| 基于ECR模型的城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價研究(30 卷) |
| 英文標題 |
| Study on Service Quality Assessment of Urban Mass Transit Based on ECR Model |
| 摘要 |
| 以上海城市軌道交通系統(tǒng)為研究對象，確立合理的評價指標，應(yīng)用擴大貢獻模型（ECR模型）對軌道交通服務(wù)質(zhì)量進行結(jié)構(gòu)化的分析,明確各項服務(wù)的層次性，從而了解不同群體對于服務(wù)質(zhì)量需求的區(qū)別，客觀地評價上海城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量，為軌道交通運營商改進服務(wù)提供參考依據(jù)。 |
| 作者 |
| 新聞作者:劉志鋼，吳 強，朱海燕，何 靜 |
| 關(guān)鍵字 |
